Как россияне взаимодействуют с ИИ при поиске информации в интернете?

Искусственный интеллект и классический поиск перестали существовать по отдельности, став частями одного пользовательского маршрута. Школа коммуникаций НИУ ВШЭ и Online Market Intelligence провели исследование пользовательского поискового опыта в российском сегменте интернета. Как показали результаты исследования, пользователи в России уже воспринимают ИИ-ответ в выдаче как естественную часть поиска и используют его наравне с привычным списком ссылок. При этом на рынке самостоятельных нейросетей (отдельных чат ботов) уверенно лидирует Алиса AI от Яндекса – ее регулярно используют 40 % опрошенных.

Поиск остается одной из самых популярных точек входа в интернет: 74 % пользователей начинают решение повседневных задач со страницы поисковика. Но привычной модели «запрос – список ссылок» уже недостаточно. Почти каждый второй пользователь решает свои задачи, читая поисковый ИИ-ответ прямо в выдаче. За год этот сценарий закрепился: 34 % пользователей стали чаще его использовать, а 27 % – регулярно задают ИИ уточняющие вопросы. Изменений в своем поведении не заметили только 26 % респондентов.

Инструменты не конкурируют, а гармонично распределяются между разными типами задач. Классический поиск сохраняет позиции там, где нужно найти конкретный объект: при выборе товара или услуги его используют 33 % респондентов. При поиске точного факта ИИ-ответ почти догнал классическую выдачу – 30 % против 31 %.

Там, где информацию нужно не просто найти, но и обработать, преимущество ИИ в поиске становится очевиднее. При ответе на вопрос с множественными вариантами сценариев, для анализа документов ИИ выбирают 27 % пользователей, для разбора сложной темы – 26 %. С творческой или нестандартной задачей 23 % сразу идут в отдельный ИИ чат. Если задача требует глубокой проработки, 18 % участников исследования отметили, что открывают отдельный чат заранее.

«ИИ не становится заменой поиску, а логично встраивается в пользовательский путь. Пользователь начинает с запроса, получает собранный ответ и при необходимости уточняет детали. Поиск эволюционирует не от ссылок к ИИ, а от поиска информации к решению задачи», – комментирует Татьяна Соколова, доцент Школы коммуникаций НИУ ВШЭ.

На рынке самостоятельных нейросетей уверенно лидирует Алиса AI. Ее знают 97 % респондентов – это больше, чем любую другую нейросеть. Хотя бы раз Алисой пользовались 82 % респондентов, а регулярно обращаются к ней 40 % пользователей. Пользователи чаще всего доверяют Алисе поиск информации и объяснение сложных тем.

При этом «ГигаЧат» опередил ChatGPT по уровню узнаваемости: 84 % и 86 % – соответственно. Однако, несмотря на ограничения и перебои в работе зарубежных сервисов в РФ, по опыту пользователей ChatGPT пока опережает «ГигаЧат»: 54 % против 49 %. В доле регулярной аудитории разрыв составляет 16 % и 12 % соответственно.

Меняются и маршруты использования ИИ. Главным сценарием пока остается поиск и сбор информации – его называют 48 % участников исследования. Респонденты готовы доверить искусственному интеллекту и более сложные задачи: 29 % обращаются к ИИ за объяснением сложных тем, 27 % ждут от него готовых выводов, а еще 19 % сравнивают с его помощью различные варианты решений. От 12 до 14 % пользователей просят ИИ помочь сформулировать задачу, проверить результат или подготовить черновик.

Молодежь быстрее всех привыкает к новому формату поиска. Среди пользователей 18-24 лет 53 % стали чаще читать готовые ИИ ответы в выдаче, а 37 % для решения сложных задач сразу переходят в отдельный чат – этот показатель вдвое превышает средний по всем пользователям. Чем выше навык работы с технологиями, тем активнее пользователь комбинирует инструменты, выбирая нужный на каждом этапе.

Исследование охватило мужчин и женщин 18-65 лет – жителей городов России, пользующихся интернетом. Использовалась методология U&A (Usage & Attitude) с онлайн-сбором данных (CAWI) через панели OMI. Полевой этап прошел в июле–августе 2026 года: в количественном опросе приняли участие 1000 респондентов, в качественном – еще 23; среднее интервью занимало 15 минут.